長榮航空馬拉松前夕調查報告出爐 4大聲明「事務長有二大致命缺失」

長榮航空（2618）馬拉松（26）日將舉行，前夕公司調查報告出爐！日前孫姓空服員抱病執勤後不治過世，公司內部調查報告於昨（23）日完成，公司今（24）日發布四大聲明，指事務長於異常狀況之應變與通報執行有所不足，且未立即啟動機上醫療資源及諮詢機制「導致醫療支援無法及時介入」。不過也提及孫姓組員並未充分理解救護車費用既有權益及不清楚外站站主任的聯絡方式等缺失改善，至於考評制度的調整事涉較廣泛，也預計在年底前調整完成。

日前孫姓空服員於機上執勤期間身體不適，後續送醫歷經16天的救治後，仍不幸離開人世，長榮航空對此深感遺憾與不捨。公司在這段期間首要之務為對內完成本事件調查報告，釐清事件來龍去脈與責任歸屬，並檢討公司在本事件中可以做得更好的地方，力求給家屬一個交代。

長榮航空馬拉松前夕，該調查報告於昨(23)日完成，並已交給相關主管機關。勞動部與桃園市勞動局日前也前往長榮航空訪談該班機組員，相關調查仍在進行中，公司亦將全力配合政府機關之調查。長榮航空就目前內部調查報告內容說明如下：

一、 孫姓空服員於9月22日服勤BR95（去程，台北-米蘭），9月23日抵達米蘭入住飯店，並於9月24日服勤BR96（回程，米蘭-台北），服勤期間出現身體不適，回程後段孫員已難以負荷正常勤務工作，9月25日航機抵達桃園機場後，由地勤協助就醫。

二、本案中，負責領導後艙事務之事務長於異常狀況之應變與通報執行有所不足，且航程中組員已出現明顯不適時，未立即啟動機上醫療資源及諮詢機制，亦未依異常作業原則通報機長及報到中心，導致醫療支援無法及時介入。

三、有關醫療相關資訊部分，公司有為組員投保外站醫療保險，在機場使用救護車之費用是由公司所負擔，但是發現組員並未充分理解既有權益，讓公司緊急處置的程序未能被落實，使得組員在危機當下的判斷出現失誤，這是公司要再加強的地方。

另外，本事件中，部分組員提到對於外站站主任的聯絡方式並不了解，未來長榮航空將提升組員對外站聯繫及醫療相關資訊的掌握，建立平台公開揭示，以利組員在勤務及休息期間均能確保迅速運用資源，避免憾事發生。

四、除了加強落實既有程序和宣導組員既有權益，公司也會進一步調整現有制度，來降低本次事件組員擔憂造成其他機上同仁困擾的情況。本次事件中，孫姓空服出於對其職務負責任的心態，不願造成其他同仁困擾，起初婉拒了其他組員的休息提議，雖經事務長減輕其職務，但仍使她未能在回程機上即時獲得充分休息。